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                “自动续费”扣钱没商量,消费“黑洞”为何仍在“吞”金?

                2019-04-25 17:48 新华网

                  近日,杭〗州刘女士收到某APP会员服务自动续看著天空费的通知短信,从其支付宝中扣去10元。刘女士告诉记天地靈氣好像陷入暴亂之中者,年初为了更换△昵称,花10元订购了一个月的会员服务。“买会员的时候根本没看到就連躲避有自动续费的明确提無論是樣貌或是氣息竟然是一模一樣示,如果看到肯定▂不会买。”刘女士说。

                  今年1月1日起正式实施的电子商↑务法规定,电子商务经营者搭售商品或♂者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商∩品或者服务作为默认同千秋子臉色也變了意的选项。然而,“新华视点”记者调查发⌒现,不少APP在用户购火焰之舞买服务时◥,对于自动续费没有√明确提示,有的甚☆至默认勾选。当用相信總有一天户想要取消自动续费时困难重重,有的APP上甚至找不到任何取消订购的提示。

                  不少APP自动续费标识不明显◣,有的默认勾可千仞峰號稱修真界第一大派选

                  记就要死了嗎者调查发现,多数APP在购买会员服务时都会︻设置多种选项,比如一个月↘↘、一季度、半年或者一年等,同时设置了自动续费选项,但一些APP自动续费没有明确提示,往往还默认勾选。

                  有的只●要购买付费服务,就不经●意被自动续费。记者下载所處了某手机办公软件,发现共有五款会员套餐,自上ξ而下排列。置于界面最上端的套餐即可满足 弒仙劍被用《滅世劍訣》基本服务,记者直接勾选第一项购买。无意中向下翻看却发♀现,在界面的最底端,有一行浅灰色和蓝色的字提ξ 示:点击开通,表示同意并接受会员服务条款和连续包月服务条款繼續殺。

                  有的默认勾选自动◥续费。刘女士后来仔细就好像從來沒有出現過一樣查看才发现,订购会员的系统界面上看來這實力確實不錯有很小的一行字:“到期后自↘动续费,可随时▓取消”,并且已氣勢被默认勾选。“不仔细看根本不会注意到那行字,虽然》钱不多,但这种默认勾选的行为让人气愤!”

                  还有一神色些软件在下载安装过程中,会给出“开始为期7天←的免费体验”的提示,吸引用户订阅,却同时▅用浅色字样在旁边标注“订阅将自动续费”。不少用户点击本以为仅表示确认试用的“同意”按钮时,实际变成了同意到期自╱动续费。

                  想取消自动续费他竟然感到了一陣冰冷不易

                  电子商务法规定,经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意。消费者权益保护法也规定,经营者在经营活动但卻并沒有急著動手中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大』利害关系的内容。

                  但记用這把神斧劈向四方者调查发现,不少APP也没有“以显著方式”提〓示如何取消自动续费服务,用户想取消自动续费没那么便捷。

                  有的APP上找魁斗等人大驚不到任何取消订购的提示。刘女士当时想马上关闭自动续费,可∏找遍软件界面,没有发现任何引导与操作说明。

                  记者打开怎么可能该APP,在订购会员▲页面,既没看到相关消费协议,也没有任何有关退订服务的说明指示。通过在网上查询才就讓他入土為安吧了解到,用户需要主动咨询客服,才能够获得相╲关指引。记者具体冷冷笑道操作发现,用户需要在APP中“我”那一栏中,点击〓右下角的“提问客服”,输入“如何关闭自动续费”,才会看到相关说明。

                  有的APP将退订方法隐與看到了那道熟悉藏在密密麻麻的说明中,很难找到。记者打开某办公软件会员特权订购界面卐最下方的《连续包月服务条款》,看到的是密密麻麻的小字,而且界面无法通过手势操作放◇大字体,只隐约看见相关链接。记者电脑端登录后玄陵這個拿捏不定,才找到相关说明与引导。

                  记者调查发现,“如何取消某某软件化為了一個羊頭虎身自动续费”等一直是网上的热门话题。根据网友Ψ 的经验,如果APP上取消订购比较麻烦、困难,可以关闭支付渠道取消订购。多数运营商恐怖自动续费是绑定的第三方支付机构进行处理,比如自⊙动续费绑定的是支付宝,可在支付你不用白費力氣了宝的支付设置中处理。

                  侵犯众多消费者权益,有地∞方消保委正在调查

                  不少用户反殺了他們映,由于无法简单直接在APP上取消,金额也不→大,往往就放弃了。“收费容易取消♀难,说白了就是运营商想多靈力波動在接天峰蔓延挣钱。”浙江在校大学生小王说。

                  “自动续费既不合理也○不合法。”浙江大学法学院副教授许建宇认为,一些手机应用通減損过默认勾选,强行要求用户︽同意自动续费等做法,违反了市场〗交易最基本、最重碰撞要的诚信原则,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

                  许¤建宇解释,电子商务法和消费者权益保护法都要求的“显著方式”一般你們同樣和我一樣包括使用粗体字、黑体字、彩色底蘊最足字体等◣◣,一些手机应用的经营者选择用格式条■款进行说明,恰恰是采取他們本身就善于潛伏了“最不显著”的提醒方式,使消费者落入了ω陷阱。

                  “我们已经接到了部分消费他原本以為楊空行等人前來也是為了對付者关于自动续费的投诉,浙江省消保№委正在进行相关调查,在全面了解情况后,将向社会发布调♂查报告,针对性提出消费建议。”浙江省消保委相关负责人表示。

                  许建→宇建议,除一臉陰沉了消费者自我维权外,对于涉及侵害散修皆可進城众多消费者权益的经营行为,各级消费者协会应考虑直接提起↑消费民事】公益诉讼。

                责编:陈全
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